規(guī)范才是保護(hù)
2007年11月，滄州日?qǐng)?bào)記者何榮芝再次踏上天成新廠區(qū)時(shí)，對(duì)天成的變化驚訝不已，她初來天成是在四年前，那時(shí)新廠正在建設(shè)中，圍墻未圈，路面未鋪，放眼望去，滿目荒涼。而眼前，是整齊的廠房，紅色條磚鋪砌的路面，綠油油的草坪，一派生機(jī)，就連等待二期建設(shè)的東南面幾十畝閑置地上長(zhǎng)出的蘆葦，在她看來都那么美，那么有詩(shī)意。新輸液車間的先進(jìn)設(shè)備，更讓她吃驚，對(duì)天成，對(duì)王振剛更增添了一層敬意。
和董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理王振剛的一席談話，催生出《滄州日?qǐng)?bào)》上一篇洋洋灑灑的報(bào)道，記者以問答形式破解了天成一步步走向成功的秘密。
背景：來到天成藥業(yè)時(shí)，一條國(guó)內(nèi)最快的大輸液生產(chǎn)線剛剛運(yùn)抵，據(jù)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人士介紹，這條生產(chǎn)線每分鐘產(chǎn)量可達(dá)５００瓶，每小時(shí)３萬(wàn)瓶，日產(chǎn)量達(dá)５０萬(wàn)瓶。對(duì)天成來說，這是一個(gè)什么概念？這意味著，加上公司原有的生產(chǎn)線，以后４條線兩天的產(chǎn)量就相當(dāng)于１９９３年企業(yè)一年的產(chǎn)量。
自１９９８年９月從國(guó)企改制為股份制，從連年虧損到銷售過億，從破舊的老廠房到開發(fā)區(qū)寬闊整潔的新廠區(qū)、從落后的生產(chǎn)管理到ＧＭＰ規(guī)范化管理、從借錢給工人發(fā)工資到員工收入連續(xù)增長(zhǎng)……在醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)面臨一道道生存關(guān)口和嚴(yán)峻市場(chǎng)規(guī)范的今天，天成人從被動(dòng)接受各種生產(chǎn)規(guī)范到主動(dòng)出擊，給自己“畫圈”，所取得的驚人變化更多地來自一種成功的自我約束。
學(xué)會(huì)適時(shí)“修身養(yǎng)性”
記 者：近幾年，醫(yī)藥行業(yè)的氣氛有些“緊張”，天成從９年前奄奄一息的低谷走出來，不但沒垮，反而邁過了一道道“坎兒”。讓天成從逆境中走出的秘訣是什么？
王振剛：這與企業(yè)主動(dòng)規(guī)范自己嚴(yán)格基礎(chǔ)管理有著直接的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)規(guī)范變成一種員工自覺行動(dòng)時(shí)，也就保護(hù)了自己，也就能夠從容迎接各種行業(yè)審查認(rèn)證。拿最近一個(gè)半月來說，我們接受的各種檢查就達(dá)４次之多，為歷年之最。但企業(yè)面對(duì)這類檢查時(shí)卻并無(wú)太大壓力。為什么？像最近一次迎接上級(jí)部門檢查，正趕上我在蘇州出差，之所以如此放心，還不是因?yàn)橐恍┰撟龅墓ぷ鞔蠹叶家炎鲈诹似綍r(shí)。大家知道，自鄭筱萸事件、齊二藥、石四藥、欣弗系列事件以來，全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)近年來經(jīng)歷了足以讓業(yè)內(nèi)人士刻骨銘心的監(jiān)管整頓。正是在這樣一個(gè)風(fēng)口浪尖上，天成老廠面臨５年一次的重新認(rèn)證，特別是在４月的第一期認(rèn)證中，遭遇“齊二藥”事件，而在７月的第二期認(rèn)證中又趕上“欣弗事件”，天成都順利地通過考驗(yàn)。也正是這種非同凡響的經(jīng)歷，使我們更清醒的意識(shí)到，企業(yè)越是在嚴(yán)峻的大環(huán)境中，越應(yīng)該注重自身的“修身養(yǎng)性”。
記 者：事實(shí)證明，天成“活”過來了，而且活得很好。但就在此時(shí)卻出人意料地放緩腳步來回頭整頓自己，做出這樣的決策是出于怎樣的考慮？
王振剛：我們提出“規(guī)范自己才是保護(hù)自己”，尤其對(duì)醫(yī)藥企業(yè)，所追求的不應(yīng)僅是利潤(rùn)的最大化。坦白說，天成在２００１年以前還處在以生存為目的的階段，效益增長(zhǎng)是第一要?jiǎng)?wù)。通過幾年的努力，企業(yè)從連年虧損到銷售過億，從落后的生產(chǎn)管理到ＧＭＰ規(guī)范化管理。但一個(gè)企業(yè)究竟多大才算大？發(fā)展中的企業(yè)必須有自己的行為規(guī)范，做大規(guī)模已經(jīng)不是最現(xiàn)實(shí)的問題，也就是說，穩(wěn)定比發(fā)展更重要。適時(shí)放緩發(fā)展腳步，夯實(shí)基礎(chǔ)，也許才是企業(yè)現(xiàn)階段最適宜的選擇。
給自己“畫圈兒”
記 者：醫(yī)藥不同于其他行業(yè)，事關(guān)人民的身體健康和生命安全，這也就為醫(yī)藥行業(yè)的規(guī)范發(fā)展提出了更特殊要求——要超前，而非亡羊補(bǔ)牢。
王振剛：是的，我們從去年就提出“規(guī)范自己就是保護(hù)自己”，也是出于這方面的考慮。“好藥治病，壞藥致命”，企業(yè)規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)管理，最終是要為人民群眾的用藥安全負(fù)責(zé)。但從全局來看，“規(guī)范自己也是對(duì)多方利益相關(guān)者的保護(hù)”，像上級(jí)主管部門，像以企業(yè)為家的員工。更不用提與之相關(guān)聯(lián)的社會(huì)治安、地方經(jīng)濟(jì)。從某種意義上來說，我們的規(guī)范是自己給自己畫了個(gè)圈兒。
記 者：與其被動(dòng)應(yīng)付不如主動(dòng)出擊，從被動(dòng)接受外部規(guī)范到主動(dòng)規(guī)范自己，天成走過了怎樣一個(gè)心路歷程？
王振剛：我們首先把企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)制定在高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之上，如國(guó)家的藥品含量標(biāo)準(zhǔn)在±１０％，我們的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到±５％，國(guó)家對(duì)細(xì)菌內(nèi)毒素限值控制在０．５Ｅｕ／ｍｌ以下，我們目前已達(dá)到了０．２５Ｅｕ／ｍｌ以下。另外，在購(gòu)進(jìn)、生產(chǎn)、管理，銷售等方面，都進(jìn)行了相應(yīng)嚴(yán)格的規(guī)范化管理。要知道，國(guó)家生產(chǎn)口服固體制劑的廠家有幾千家，規(guī)模也都不小，醫(yī)藥工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)重過剩，就算是為了生存我們也不敢有絲毫的懈怠。
記 者：在給自己“畫圈兒”時(shí)，企業(yè)是否會(huì)觸及相關(guān)者的利益，比如供貨商、經(jīng)銷商等。
王振剛：這是很自然的事，行業(yè)中越來越多的人知道天成對(duì)質(zhì)量的要求苛刻，對(duì)供貨商和經(jīng)銷商近乎“挑剔”。曾經(jīng)有一家標(biāo)簽供應(yīng)商由于清場(chǎng)不徹底，給企業(yè)的供貨中混入了其他企業(yè)的標(biāo)簽，我們果斷對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行全面銷毀，供應(yīng)商在承擔(dān)相應(yīng)損失的同時(shí)還被取消供應(yīng)資格，類似這樣連最起碼的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到的供應(yīng)商，我們都“毫不手軟，堅(jiān)決剔除”。其實(shí)，嚴(yán)格保證購(gòu)進(jìn)渠道合格的過程也同時(shí)對(duì)供應(yīng)商提出更高的要求，督促其進(jìn)行自身規(guī)范。
規(guī)范就要“小題大做”
記 者：“規(guī)范自己才是保護(hù)自己”，但如果不狠抓落實(shí)，再好的理念也會(huì)流于形式。在我們看來，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理的關(guān)鍵還在于全員的認(rèn)知與執(zhí)行。
王振剛：沒錯(cuò)。不久前有一批速效感冒沖劑的基礎(chǔ)原料撲熱息痛，進(jìn)廠的隨機(jī)抽樣并沒有發(fā)現(xiàn)問題。但在生產(chǎn)過程中，細(xì)心的工人們發(fā)現(xiàn)有兩袋顏色不一致，于是立即停產(chǎn)并及時(shí)上報(bào)情況。后經(jīng)我們組織化驗(yàn)室進(jìn)行全面抽檢，證明由顏色差異反應(yīng)出的是質(zhì)量不均一、純度不一致的問題。“絕對(duì)不能讓這樣的產(chǎn)品流向市場(chǎng)”，達(dá)成了這樣的共識(shí)，大家在要求供應(yīng)商退貨的同時(shí)，忍痛將已經(jīng)生產(chǎn)的成品全部進(jìn)行銷毀，僅那一次企業(yè)損失就達(dá)四萬(wàn)多元。
在藥品生產(chǎn)行業(yè)，任何關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的問題都不是小事，需要小題大做。這種“小題大做”不僅是必要的，而且必須自上而下，由管理層帶動(dòng)大家都來積極參與。
記 者：這樣的損失從長(zhǎng)遠(yuǎn)看肯定會(huì)換來更高的品牌效益。
王振剛：只有把主動(dòng)規(guī)范的思想滲透到最基層的員工，大家才能從最初的被動(dòng)接受外部規(guī)范，到主動(dòng)出擊去規(guī)范自己，以達(dá)到消費(fèi)者的滿意為目的，實(shí)現(xiàn)“制好藥，為人民”的宗旨。顯然，只有這樣天成才會(huì)走得更遠(yuǎn)。在今年初的一次市場(chǎng)調(diào)查中，市場(chǎng)反映我公司生產(chǎn)的一種口服藥胃腸道反應(yīng)較大，后經(jīng)過公司技術(shù)人員認(rèn)真分析，問題就出在原料的純度上。于是馬上對(duì)原料進(jìn)行調(diào)研和試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)天津一家藥廠生產(chǎn)的原料純度高，幾乎無(wú)胃腸道反應(yīng)，但原料價(jià)格要比原購(gòu)進(jìn)廠的１噸高出3000多元，同樣都能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，每月要多支付采購(gòu)原料成本幾萬(wàn)元，但我們認(rèn)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)只是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，用戶的滿意才是我們追求的目標(biāo)，后來我們果斷地由原來用一個(gè)河南廠家的貨，轉(zhuǎn)到質(zhì)量更有保證的天津一個(gè)廠家。
作為企業(yè)管理者，更要站在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度審視眼前的問題。如果一個(gè)企業(yè)去年有100萬(wàn)元的利潤(rùn)，但今年只有１０萬(wàn)元的利潤(rùn)，說明企業(yè)效益滑坡了，但如果夯實(shí)了基本功，即使去年有１０萬(wàn)元利潤(rùn)，但今年卻達(dá)到了５０萬(wàn)元，說明企業(yè)是在持續(xù)發(fā)展了，上升了。這才是企業(yè)真正的利益所在。顯然，未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)是“價(jià)值戰(zhàn)”而非“價(jià)格戰(zhàn)”，天成的最終優(yōu)勢(shì)也將有賴于品牌、市場(chǎng)美譽(yù)度及用戶的信賴度。
